AUDI GEWINNT «CUSTOMER CARE TEAM AWARD»

Kundenbetreuung von Audi gewinnt Kundenbetreuer-Auszeichnung.

v.l.n.r.: Daniel Gamper (Leiter After Sales), Alois Zehnder (Leiter Kundenbetreuung), Sébastien Parel und Emilio Lo Priore(Beide Kundenbetreuer)

Die Schweizer Kundenbetreuung von Audi überzeugte erneut im internationalen Vergleich und erhielt zum zweiten Mal den Customer Care Team Award 2015. Damit wurde das Schweizer Team nach 2014 auch im darauffolgenden Jahr zum weltweit besten gewählt.

Ausschlaggebend für diesen Preis ist die Befragung der Kunden, welche mit der Audi-Kundenbetreuung beim Importeur Kontakt hatten, die sogenannte Customer Care Satisfaction Survey (Ccss). Hauptkriterien sind u. a. der Performance- und Eskalationsindex, d. h. die Resultate bei Beschwerden und Anliegen.

«Ich bin stolz, dass unsere Kundenbetreuer die hervorragende Arbeit auch unter herausfordernden Bedingungen fortsetzen konnten», sagt Daniel Gamper, Leiter After Sales Audi in der Schweiz. «Wir werden uns auch in diesem Jahr individuell um jeden Kunden kümmern und zusammen mit den Audi-Werkstätten die optimale Lösung finden.»